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细节决定成败

作者:贺曼飞     时间: 2019-10-22     点击:1916次    分享到:

    孔子曰:“天下大事必做于细,天下难事必作于易。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张地说,现在的市场竞争已经到了细节制胜的时刻。无论是企业内部的管理还是外部市场营销,客户服务、细节问题都成为企业中最重要的组成部分。

    水属于快消品行业,拼的就是服务。我们的服务宗旨就是服务第一,客户至上。首先,客户咨询下单预约时,客服用甜美的声音与温和的语气为客户预约相应规格的水。之后,我们储运部会进行派单,在我们库房装完货后安排司机为客户提供送货上门服务,每日早上/中午两次配送能提高配送的及时率,减少客户等待的时间。司机会穿着真硒水工服,配送时会提前半个小时给客户打电话联系,给客户配送上楼。司机进入客户家中时会穿着鞋套,防止把泥土带入客户家庭,将水放置客户需要摆放的指定地点。最后,客户后续如果有任何的问题都可以拨打我们公司的客户服务热线;400-000-0135。我们会及时快速的为客户处理各种售后问题,提升客户满意度。

    细节决定成败其实是一个很朴素而且操作简单的道理,我是储运部的订单处理专员,在日常工作中,我会做好每一个细节,甘于平淡。其实,细节就是一种长期的准备,是一种习惯,是一种积累,是一种智慧。细节不是空喊出来的,乃是在工作中注意问题,发现问题,解决问题的过程中发掘出来的。发层别日报表是我每日的工作,那是墨守成规的事情,但是一个小小的失误就可能导致报表数据不准确,库存数量和报表数据不一致,为其他同事后续工作带来不必要的麻烦。水卡水票和回单也是我工作中的一部分,每日及时录入水卡水票并做好统计工作,保证帐、物、卡一致,整理好所有的回单数据,按日期分类整理摆放整齐,方便日后查询。留意每一个工作细节,每个操作规程,处处用心,处处规范,处处细致,履行自己的职责,做好每件属于自己平凡但不简单的工作。

    细节相当于试纸,能测试出一个人的职业素养和境界。我会不断提升自己的职业素养,在细节中求发展,在细节中求完美。(硒谷公司 贺曼飞

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